optimized.
Käyttäjät luottavat CABin tuotteisiin
Kaikille CABAS-käyttäjille suunnatun asiakastyytyväisyyskyselyn lisäksi kartoitamme vuosittain haastattelututkimuksen muodossa asiakkaidemme luottamusta CABAS-järjestelmään ja CAB Groupiin yrityksenä. Kysely antaa arvokasta tietoa siitä, miten meidän tulisi kehittää muun muassa suhdetta asiakkaisiimme. Tammikuussa tehty kysely osoittaa, että asiakkaiden luottamus on noussut edellisvuodesta.
Vastaajista 84% ilmoittaa, että heillä on korkea luottamus CABASiin. Itse luottamusindeksi on yhteenlaskettu indeksi, joka mittaa luottamusta sekä CABASiin että CAB Groupiin. Tämä luottamusindeksi oli tänä vuonna 81 (asteikko 0–100). Luottamusindeksi on mitattu nyt kolme kertaa: aiemmat tutkimukset on tehty vuonna 2018, jolloin indeksi oli 77 ja vuonna 2019, jolloin indeksi oli 79.
- Luottamus on avaintekijä toiminnassamme. Kyselyn tulos kertoo, että suunta on oikea, mutta asiakasluottamuksen rakentaminen tulee olemaan jatkossakin toimintamme keskiössä. CABin tehtävänä on tuottaa ajoneuvojen tehokkaita vauriokorjausprosesseja tukevia järjestelmiä, joihin asiakkaamme voivat luottaa, kertoo CAB Groupin Suomen yksikön maajohtaja Johanna Tudeer.
Tutkimuksesta
Luottamustutkimus toteutettiin tänä vuonna 19. tammikuuta ja 17. helmikuuta välisenä aikana. Tutkimus tehtiin korjaamoille suunnattuina puhelinhaastatteluina, yhteensä 200:lle henkilölle kussakin kohdemaassa. Vastaajista puolet oli korjaamopäälliköitä ja puolet peltiseppiä, maalareita tai mekaanikkoja.
Suurkiitos kaikille vastaajille!